Køber man en Xbox 360, så har man, hvis man forbinder konsollen til internettet, automatisk adgang til Xbox Live-systemet. Her kan forbrugeren blandt mange ting, prøve eller købe spil via Xbox Live Arcade (XBLA). Microsoft fremhæver netop denne del som en succes, men en undersøgelse viser, at op mod en tredjedel af alle Xbox 360-ejere ikke ved, det eksisterer.
Undersøgelsen, foretaget af Frank N. Magrid Associates, viser desuden, at ud af de personer, som kender XBLA, da er det kun 28 %, som har købt et spil, hvorimod 42 % har prøvet de gratis spil.
Det skal bemærkes, at undersøgelsen er baseret på en rundspørge til 1800 amerikanske husholdninger, hvoraf de 149 ejer en Xbox 360.