mboost-dp1

newz Media ApS

Betalte 8.000 kroner for meget for 20 Mbit ADSL hos TDC

- Via Politiken -

Som kunde hos TDC er det med at holde øje med hvordan priserne udvikler sig, på de produkter man køber, for ellers kan man hurtig blive snydt. Det oplevede Johan Albrechtsen (skribent og vært hos vores søsterside Filmz/Filmz TV), da han for nyligt ringede til TDC for at opsige sin ADSL-forbindelse. Det skriver Politiken.

Forbindelsen blev oprettet tilbage i 2008, til en pris på 534 kroner om måneden, en pris der sidenhen er faldet markant for samme ydelse, men det er kunden ikke blevet gjort opmærksom på.

Med servicemedarbejderen i telefonen blev Albrechtsen gjort opmærksom på, at den samme forbindelse kunne han i dag få for 264 kroner om måneden. De seneste par år kunne han således have sparet 8.000 kroner.

Ærgerlig over ikke selv at have opdaget forskellen tidligere, er han endnu mere fortørnet over, at TDC ikke selv har gjort ham opmærksom på, at han have et dyrt abonnement, eller automatisk havde sænket abonnementsprisen.

Hos TDC mener de, det er kunden, som skal holde sig ajour, da de ikke må kontakte kunderne selv jf. markedsføringslovens paragraf om mersalg.

Camilla Amstrup, vicedirektør for TDC til Politiken skrev:
Det at flytte kunderne til et produkt, hvor de kan spare penge, bliver tolket som at have salg for øje, fordi kunderne så vælger at blive her længere.

Loven giver dog tilladelse til, at udbyderen kan kontakte en kunde som led i en servicemeddelelse, der er til gavn for kunden, hvilken en prissænkning kan betegnes som.





Gå til bund
Gravatar #1 - luuuuu
6. mar. 2013 12:09
Yousee skriver rundt når de laver ændringer i priser og abonnementer. Fullrate gør også. Begge ejes af tdc. What gives?
Gravatar #2 - Shorts
6. mar. 2013 12:10
Come on... det kan da godt være at det er for dårligt at TDC ikke har kontaktet ham, men TDC har jo ret i dette tilfælde. For at få den billige løsning skal man have en Home Duo pakke og det er man nødt til selv at holde lidt styr på en gang i mellem. Det er ikke sværere end at tjekke deres hjemmeside eller ringe til deres kundeservice. Dette er noget der sker for mange kunder hver eneste dag og ikke kun hos TDC, så stop tuderiet, det er sku ikke en nyhed værd.
Gravatar #3 - Taizun
6. mar. 2013 12:21
Så hvad TDC siger, er at de ikke må kontakte nogen omkring mersalg (Mere salg, flere penge til sælgeren) - men det er jo netop ikke det de ville gøre i dette tilfælde.
I dette tilfælde ville man kunne kalde det minsalg? Mindre salg, mindre penge til sælgeren. Men nå nej, det skaber jo dårlig omsætning.

Thank god I'm not with stupids like TDC.

PS: Af natur holder jeg altid øje med pris-ændringer. Indtil videre har jeg aldrig med nogle af mine diverse mobil, tv eller bredbånds-abonnementer været ude for at priserne har ændret sig, uden at jeg fik besked, eller at mit abonnement automatisk blev ændret.
Gravatar #4 - Magten
6. mar. 2013 12:25
De seneste par år kunne han således have sparet 8.000 kroner.
Skal det tolkes som at prisen på hans forbindelse i 29 måneder har været 270 kr billigere end det han betalte? Eller hvordan er de kommet frem til det tal?

Typisk falder prisen stille og roligt over lang tid.

Og hvordan skulle han opnå denne rabat? Er det ved et skifte fra en ren bredbåndsforbindelse til deres Home Duo løsning? For så kan det jo sagtens betragtes som et mersalg da de så går ind og overtager leverancen af telefoni til ham..
Gravatar #5 - Fjolle
6. mar. 2013 12:39
Hos TDC mener de, det er kunden, som skal holde sig ajour, da de ikke må kontakte kunderne selv jf. markedsføringslovens paragraf om mersalg.


Det har stofa da vist ikke hørt om...
Gravatar #6 - Taxisky
6. mar. 2013 12:43
Selv 3 mobil gøre det samme, var selv inde for at få det ændret da jeg betalte 100 kr for meget med det gamle abonnomang.
Gravatar #7 - Pernicious
6. mar. 2013 12:46
Havde i en længere periode Cybercity/Telenor, og der fik jeg enten automatisk en hurtigere forbindelse for mine penge, eller et billigere abo for samme hastighed, var ikke noget jeg selv skulle undersøge.

Er muligt at man selv også skal have øjnene med sig, men det ville helt klart være god kundeservice ikke at fortsætte med at tage næsten dobbelt fså meget for en identisk ydelse, der kan leveres meget billigere.
Gravatar #8 - f-style
6. mar. 2013 12:49
Har været kunde hos fullrate i rigtig mange år og som ekstra service har de opgraderet linien til de samme penge igennem tiden. Så jeg er end med en 12/1 nu fremfor en 5/1 som jeg havde tidligere. En overgang havde jeg en 10/2. Det er da at give en god service hvis man ikke må reklamere med en anden pakke/pris.
Gravatar #9 - Hængerøven
6. mar. 2013 12:49
Pernicious (7) skrev:
Havde i en længere periode Cybercity/Telenor, og der fik jeg enten automatisk en hurtigere firbindelse for mine penge, eller et billigere abo for samme hastighed, var ikke noget jeg selv skulle undersøge.
.


Der er en forskel, som jeg lidt ser som overset her.

I dit tilfælde, er det fordi de har ændret i dit nuværende Abb. Hvilket gør at de er forpligtet per lov til at informere dig om det. Det er uanset om det er en positiv eller negativ ændring.
Det skal gøres så du som forbruger kan nå at opsige aftalen. En sådan ændrig ville også give dig fripas fra envær bindingsperiode du må være under.

Men det er ikke det samme som denne sag, hvor manden har haft et produkt der har været uændret. Hvis de kontakter ham om et billigere produkt, er der tale om mersalg, da det er et nyt Abb. der skal oprettes.

Tdc er enlig i sin gode ret her. Men det kan så diskuteres om det er helt fair, at de har bibeholdt et produkt i et unaturligt højt prisleje, det kan lidt læne sig op af mild bondfangeri
Gravatar #10 - Thalion
6. mar. 2013 12:53
Hmm..

Jeg mener da at min far blev kontaktet omkring at han kunne få mere for pengene, det var vist via brev og noget reklame for netop HomeDuo/Trio
Gravatar #11 - Hængerøven
6. mar. 2013 12:55
Thalion (10) skrev:
Hmm..

Jeg mener da at min far blev kontaktet omkring at han kunne få mere for pengene, det var vist via brev og noget reklame for netop HomeDuo/Trio


Det er fuldt ud muligt at give sin udbyder ret til at kontakte dig med tilbud. Din far har nok sagt ja til netop det, da han oprettede sin Abb
Gravatar #12 - compax
6. mar. 2013 12:59
Noget af det samme er sket for mig.

Jeg oprettede et internet abonnement tilbage i sin tid hos dengang cybercity (nu telenor).
jeg fik en 2 Mb forbindelse for omkring 250/300 kr.
de opgraderede den løbende fra 2 -> 4 -> 8 -> 10 osv frem til 20 Mb.
Så tilsidst kørte jeg på en 20 Mb. da jeg så ville skifte til et andet selskab fik jeg at vide at jeg max kunne få en 12 Mb.
jeg ringer så tilbage til det nu Telenor og får bekræftet at jeg kun kan få en 12 Mb forbindelse som koster noget mindre end de 250/300 kr.
jeg siger så til dem at jeg i over 1 år har kørt på en 20 Mb forbindelse som jeg ikke har kunne bruge til noget, mens de har taget 250/300 kr pr måned for det, jeg sagde så at jeg gerne vil have de penge tilbage som jeg har betalt for meget for forbindelsen men det vil de ikke give mig da de mener det er kunden der skal holde øje med det.
havde jeg vidst det kunne jeg sammenlagt have sparet omkring 1.000 kr.

jeg mener så at de burde at stoppet min opgradering af min forbindelse ved de 12 Mb og istedet sat abonnementet ned i pris. men det mister de jo penge på og så længe de "glemmer" at gøre kunderne opmærksom på det tjener de jo penge på det.
derefter opsagde jeg min abonnement hos dem og skal ALDRIG mere tilbage til Telenor.
Gravatar #13 - graynote
6. mar. 2013 13:33
Pol.dk skrev:
»Da jeg ringer for at opsige abonnementet, er damen i telefonen dybt chokeret over, at jeg har betalt 534 kroner hver måned. Hun fortæller, at jeg kunne have nøjedes med at betale 264 kroner for tilsvarende abonnement«, siger Johan Albrechtsen



Tilsvarende abonnement. Ikke samme abonnement. Det er dét, der er det afgørende her. Det er dét, der ville gøre det til et mersalg.

Markedsføringsloven gælder altså ikke kun, når det er til forbrugerens fordel, selvom det er forbrugeren, den skal beskytte, og selvom det kunne være fristende at tro.

TDC gør klogt i at have et rigidt regelsæt, der ikke lader det være til fortolkning, hvornår kunden må opsøges. Det sikrer at loven bliver overholdt, selvom det måtte koste dem et par kunder i svinget.
Gravatar #14 - Pcbino
6. mar. 2013 13:47
Det er utroligt, i starten da jeg læste nyheden, tænkte jeg på TDC som nogle røve, men efter at have læst folks kommentarer om sagen, kan jeg faktisk godt se pointen.


Den eneste røv, er ham selv for ikke at have fulgt med i udviklingen. Personligt går jeg da selv ud og kigger på mobil/bredbåndspriser hos de andre selskaber en gang i mellem, da kunne jo være man kunne finde noget der var bedre og/eller billigere.
Gravatar #15 - Che0ps
6. mar. 2013 13:52
Tud?

At han vælger at snyde sig for en 8.000,-kr besparelse i løbet af en årrække er da 100% hans egen skyld.
Han har jo ikke gidet sætte sig ind i tingene eller interessere sig for hvad hans "faste" udgifter er gået til.

Nu begynder han vel også og tude, når han finder ud at at han også kunne have sparet en masse penge på sit mobil abonnement?
Hvad med hans hus/bil -lån?
Hvad med hans forsikringer?
Hvad med hans elselskab mm?
Gravatar #16 - Decipher
6. mar. 2013 14:04
Lige til luksusfælden :P Har lagt mærke til, at de der stakler næsten altid bruger ~1.000 kr. om måneden på telefoni, selvom man kan få fri tale for under det halve hos mange udbydere.

Ris til egen røv - det er ualmindeligt naivt at forvente, at en erhvervsdrivende selv ligger og kontakter dig, for at DU kan spare penge.

OP skrev:
Hos TDC mener de, det er kunden, som skal holde sig ajour
Hos TDC og i det meste af den øvrige civiliserede verden ..
Gravatar #17 - Bean
6. mar. 2013 15:09
Hvor kan man stemple nyheden som værende "Flamebait"? Der er ikke noget nyt i dette - det er blot et bash mod TDC.
Gravatar #18 - to125539
6. mar. 2013 16:38
#17 Det er lobbyisme af bedste skuffe fra fiberbranchen :)
Gravatar #19 - Justin
6. mar. 2013 20:34
#13
så du hellere af TDC overtrådte loven ?
Gravatar #20 - DrHouseDK
6. mar. 2013 20:43
Et godt eksempel på en der kender en, ellers var det her da aldrig nået frem. Det har været en "problemstilling" i adskillige år, hvori er nyhedsværdien?

Kunden kan ikke få sin linie til den pris han drømmer om, uden at tilkøbe flere produkter.

Folk burde sgu være vågne, og holde øje med hvad de betaler til - men det er en typisk dansk holdning, at man skal vartes i hoved og røv.

Nothing personal, just business.
Gravatar #21 - CarstenSchou
7. mar. 2013 07:14
Så vidt jeg ved så må man gerne kontakte kunden, hvis det stiller kunden bedre end tidligere? Comments?
Gravatar #22 - -N-
7. mar. 2013 07:15
#17 Derfor kan det jo godt være relevant at gøre til en offentlig debat :-D
Gravatar #23 - dkkev
7. mar. 2013 07:27
vent nu lige.. fjolset her - har via sin internetforbindelse, tv, aviser, etc.. i de sidste 4-5 år ikke opdaget priserne på internetforbindelser er faldet??

lyder sgu lidt som om han bare har dovnet den og ladet BGS styre betalingen.

Man har selv et ansvar for at forhandle/følge sit abonnement
Gravatar #24 - Saxov
7. mar. 2013 07:30
CarstenSchou (21) skrev:
Så vidt jeg ved så må man gerne kontakte kunden, hvis det stiller kunden bedre end tidligere? Comments?
Det må du gerne såfremt det er præcist samme produkt.

Hvis han går fra en gammel "kun bredbåndsline" til en den nye bredbåndslinie som har flere ting med som den gamle ikke havde og mangler nogle services som den gamle havde, så ses det som mersalg/nysalg, og så skal virksomheder have kundens accept før de må lave kontakt.

Så ja, de må kontakte dig hvis det stiller dig bedre - men da man indenfor bredbånd og telemarket ofte laver om på produkt pakkerne, gør det at man let kan komme til at miste et produkt (som man sikkert ikke engang kender til, eller bruger) men som er nok til at lovgivning forhindre virksomheden i at konvertere dig.
For de 1 promille der bruger givne service aktivt vil blive ramt, og klage - og så er der bøde til firmaet.
Gravatar #25 - el_barto
7. mar. 2013 07:56
Det er vel ikke anderledes end når TDC bliver ved med at sende regninger ud for leje af fastnettelefoner som folk for længst har kørt på genbrugsstationen; TDC burde have gjort "noget" og orienteret kunden på en eller anden måde og kunden burde selv være opmærksom på hvad han har/betaler for.
Gravatar #26 - Justin
7. mar. 2013 08:20
el_barto (25) skrev:
Det er vel ikke anderledes end når TDC bliver ved med at sende regninger ud for leje af fastnettelefoner som folk for længst har kørt på genbrugsstationen; TDC burde have gjort "noget" og orienteret kunden på en eller anden måde og kunden burde selv være opmærksom på hvad han har/betaler for.


Spændende, endnu et forslag til af TDC burde bryde loven

Hvis man lejer noget afleverer man det tilbage når man er færdig med af leje det, men kører ikke på genbrugsstatione med det
Gravatar #27 - Hængerøven
7. mar. 2013 09:19
#26

Den har jeg siddet og diskuteret med en håndfuld efter hånden..

Kan simpelthen ikke forstå hvad der for folk til at tro, at man kan slippe for at betale for leje, hvis man smider produktet ud..

Jamen altså??
Gravatar #28 - whitetigerdk
10. mar. 2013 19:11
Enig med #27

Hvis jeg lejer en vaskemaskine hos f.eks. 'Leasy, kan jeg sq da heller ikke bare smide den ud efter et par år og så brokke mig til 'Leasy over at de bliver ved med at opkræve mig for leje af DERES vaskemaskine.. (som jeg har smidt ud)

Hvem bærer ansvaret for den? Det gør JEG!

Så lejer du en telefon hos f.eks. TDC (også selvom det måske kun drejer sig om 9 kr. om måneden) så er det TDC's ejendom, og det skal naturligvis leveres tilbage når man ikke skal bruge det mere.

Det er da logik for normale mennesker..

(Dog med undtagelse af næsten samtlige TDC kunder der har en lejetelefon)
Gravatar #29 - DrHouseDK
11. mar. 2013 12:13
el_barto (25) skrev:
Det er vel ikke anderledes end når TDC bliver ved med at sende regninger ud for leje af fastnettelefoner som folk for længst har kørt på genbrugsstationen; TDC burde have gjort "noget" og orienteret kunden på en eller anden måde og kunden burde selv være opmærksom på hvad han har/betaler for.


Så du smider dine lejede Blockbuster-film på forbrændingen efter endt brug?
Gå til top

Opret dig som bruger i dag

Det er gratis, og du binder dig ikke til noget.

Når du er oprettet som bruger, får du adgang til en lang række af sidens andre muligheder, såsom at udforme siden efter eget ønske og deltage i diskussionerne.

Opret Bruger Login