I forbindelse med Googles problemer omkring deres populære Gmail mail-tjeneste fortalte de hurtigt, at der var noget galt, men kom ikke ind på de nærmere detaljer om, hvad der var gået galt.
Det er der nu lavet om på. Det er sket via en mail til alle Google Apps-kunder, hvori Google beskriver, hvad der skete. I en periode på tre timer den 24. februar blev Gmail ramt af en softwarefejl, der blev indført i forbindelse med en rutinemæssig vedligeholdelsesopgave.
Normalt når Google udfører vedligeholdelse på sine systemer, der er lavet, så dette er muligt uden at lukke alt ned, så sendes brugerne til andre dele af deres servercentre, men denne gang gik det galt.
Da fejlen indetraf, var brugerne blevet ledt til andre ressourcer, men softwaren, der stod for at udføre denne opgave så effektivt som muligt, fik aktiveret en overset fejl i Google Mail-koden. Resultatet var, at datacenteret, der skulle modtage de henviste brugere, ikke kunne klare presset. Det gav en kaskadeeffekt, da de nye fejl blev registreret, og brugere blev sendt videre.
Googles teknikere opdagede hurtigt fejlen, men det tog tid at få oprettet balancen i systemet. Som følge af nedbruddet har Google lanceret en ny statusside, hvor man ét sted kan få overblik over status for alle Google Apps. Her er det også muligt at læse yderligere detaljer om Gmail-fejlen.