mboost-dp1
Dell
jimmi (50) skrev:Dell: Vi beklager og vil lære af fejlene
Dell Danmark har fået hård kritik for dårlig kundeservice og erkender nu, at der er sket fejl. Vi beklager meget, lyder det fra pc-producenten.
De har vel ikke rigtig andet valg. Der sker fejl alle steder. Kontant kunne jo lave samme udsendelse om alle andre elektronik-virksomheder.
Muligvis, men nu startede de med at sige at det var Dell der var suverænt flest klager på, så det er nok ret oplagt at gå efter dem. Også selvom det måtte skyldes at de sælger flere maskiner end andre...XorpiZ (51) skrev:De har vel ikke rigtig andet valg. Der sker fejl alle steder. Kontant kunne jo lave samme udsendelse om alle andre elektronik-virksomheder.
Hej alle
Jeg hedder Line Ørskov og er kommunikationschef hos Dell. Jeg har læst med på tråden henover dagen, og jeg vil starte med at sige tak for jeres mange kommentarer , både ris og ros.
Dell tager alle kundesager seriøst, inklusive dem Kontant viste i aftes, og jeg vil gerne benytte lejligheden til at sige undskyld til de af jer, der har haft en dårlig oplevelse med Dell.
Vores primære fokus de seneste dage, har været at finde løsninger på de sager, der er blevet præsenteret for os. Et par af sagerne er allerede løst.
Gennem forløbet, har Dell haft mailkontakt med DR. Mens vi har valgt at takke nej til et båndet interview, har vi tilbudt DR at svare på konkrete spørgsmål på skrift og sendt en udtalelse, som de kunne bruge i programmet.
Vi lytter til den feedback, der kommer ind, også på denne tråd, og vil bruge den til at lære af og til at forbedre kundeoplevelsen hos Dell.
Med venlig hilsen
Line
Jeg hedder Line Ørskov og er kommunikationschef hos Dell. Jeg har læst med på tråden henover dagen, og jeg vil starte med at sige tak for jeres mange kommentarer , både ris og ros.
Dell tager alle kundesager seriøst, inklusive dem Kontant viste i aftes, og jeg vil gerne benytte lejligheden til at sige undskyld til de af jer, der har haft en dårlig oplevelse med Dell.
Vores primære fokus de seneste dage, har været at finde løsninger på de sager, der er blevet præsenteret for os. Et par af sagerne er allerede løst.
Gennem forløbet, har Dell haft mailkontakt med DR. Mens vi har valgt at takke nej til et båndet interview, har vi tilbudt DR at svare på konkrete spørgsmål på skrift og sendt en udtalelse, som de kunne bruge i programmet.
Vi lytter til den feedback, der kommer ind, også på denne tråd, og vil bruge den til at lære af og til at forbedre kundeoplevelsen hos Dell.
Med venlig hilsen
Line
mathiass (52) skrev:Muligvis, men nu startede de med at sige at det var Dell der var suverænt flest klager på, så det er nok ret oplagt at gå efter dem. Også selvom det måtte skyldes at de sælger flere maskiner end andre...
Kunne det ikke skyldes, at Dell er et af de få mærker herhjemme, der (primært) sælges direkte hos fabrikanten?
De fleste andre mærker bliver jo solgt igennem forhandlere, og det gør vel, at de ikke har nær så mange klager.
Jeg ved ikke, hvordan de har opgjort sagerne dog.. :)
Noget helt andet er, at det er fedt at se en kommunikationschef komme ud og undskylde på den måde, som Line har gjort. Det er et billigt trick, javist.. men det virker da.
Syntes der er tendens til lidt bagatelisering af fejlene her inde. Enig i at 30 minutters TV ikke kan sige ret meget generelt om så stor en producent, men de sager de berørte var da uden tvivl ikke i orden.
Selv skifte et drev selvom man har betalt for den ekstra service? Selv søge efter/vente på en win7 driver som en anden foreslog? Det kan nørder som os finde ud af (måske endda hygge os med), men det holder jo ikke for almindelige mennesker.
#48
Hvis ikke det var fordi du kunne genkende thinkpad mærket i hjørnet havde du sku ikke anet hvilken computer han stod med, og om det så havde været en mac eller en acer er totalt irrelevant.
Selv skifte et drev selvom man har betalt for den ekstra service? Selv søge efter/vente på en win7 driver som en anden foreslog? Det kan nørder som os finde ud af (måske endda hygge os med), men det holder jo ikke for almindelige mennesker.
#48
Hvis ikke det var fordi du kunne genkende thinkpad mærket i hjørnet havde du sku ikke anet hvilken computer han stod med, og om det så havde været en mac eller en acer er totalt irrelevant.
Nyheden skrev:På trods af købelovens klare formulering om, at sælger inden for de 2 års reklamationsret har 1-2 forsøg til at udbedre fejlen...
Står der rent faktisk det i købeloven? Jeg har forsøgt at lede efter det, men jeg synes ikke jeg kan finde nogen klar formulering... Er der nogen der ved, hvor det står?
Min første laptop var en Dell Inspiron 4000, den holdte i omtrent 5-6 år, hvor den havde været meget kraftigt brugt. (sådan set stået tændt mere eller mindre 24/7 og udført div. opgaver)
På et tidspunkt fik jeg problemer med netværkskortet i den, og dagen efter stod der en mand fra Dell klar med et nyt, og skiftede det, og lavede en test på om det fungerede som det skulle.
Efter ca 3 år fik jeg ødelagt den ene mus (glemt navnet, likke knup man ligger vægt på til de forskellige sider), hvor jeg også havde kontakt i deres kundeservice, garantien var naturligvis udløbet, men jeg fik da hjælp til hvordan jeg kunne få den repareret, hvilket jeg ikke var interesseret i, hvor jeg så istedet fik hjælp til at få den deaktiveret, sådan så den ikke længere forstyrrede touchpad.
Eneste grund til at den blev droppet var faktisk at den ikke kunne følge med længere.
Nu har jeg så to ældre Dell stationære stående også, begge virker upåklageligt. Jeg har en 24" Dell skærm, jeg bestilte en Dell bærbar, og jeg kunne sagtens finde på at bestille en der til mig selv også.
Man kan være uheldig, og jo større et firma er, jo lettere er det at finde folk der har været uheldige.
Har godt nok lige glemt i hvilken sammenhæng det var, men der var det en undersøgelse med fejl på biler, hvor dem med færrest fejl, sjovt nok også var dem der var blevet solgt færrest af.
På et tidspunkt fik jeg problemer med netværkskortet i den, og dagen efter stod der en mand fra Dell klar med et nyt, og skiftede det, og lavede en test på om det fungerede som det skulle.
Efter ca 3 år fik jeg ødelagt den ene mus (glemt navnet, likke knup man ligger vægt på til de forskellige sider), hvor jeg også havde kontakt i deres kundeservice, garantien var naturligvis udløbet, men jeg fik da hjælp til hvordan jeg kunne få den repareret, hvilket jeg ikke var interesseret i, hvor jeg så istedet fik hjælp til at få den deaktiveret, sådan så den ikke længere forstyrrede touchpad.
Eneste grund til at den blev droppet var faktisk at den ikke kunne følge med længere.
Nu har jeg så to ældre Dell stationære stående også, begge virker upåklageligt. Jeg har en 24" Dell skærm, jeg bestilte en Dell bærbar, og jeg kunne sagtens finde på at bestille en der til mig selv også.
Man kan være uheldig, og jo større et firma er, jo lettere er det at finde folk der har været uheldige.
Har godt nok lige glemt i hvilken sammenhæng det var, men der var det en undersøgelse med fejl på biler, hvor dem med færrest fejl, sjovt nok også var dem der var blevet solgt færrest af.
@53 (Line Ørskov)
Hej Line.
Respekt for at du stikker hånden i hvepseboet. Det er nok ikke det mest taknemmelige publikum herinde. ;-)
Som du måske har bemærket, er læserne herinde ikke blinde for at Kontant's udlægning, måske ikke er den egengyldige sandhed.
Derfor kunne det være endog meget interessant, at høre Dell's kommentarer til gårsdagens udsendelse.
Måske du også kunne forklare, hvorfor Dell først i de seneste dage har haft focus, på de i Kontant nævnte sager.
Man må formode at Kontant, ikke har støvet alle sager med uheldigt behandlede kunder op. Hvad med dem der ikke blev nævnt i Kontant? Vil i også sætte focus på dem? Og hvordan?
Yderligere kunne det være interessant at høre, hvorfor disse sager er gået så galt og ikke mindst, hvordan Dell vil forsøge at forhindre lignende sager fremover.
Selv er jeg en af dem i nok ikke får tilbage i folden, men jeg er da stadig nysgerrig efter en forklaring. ;-)
Hej Line.
Respekt for at du stikker hånden i hvepseboet. Det er nok ikke det mest taknemmelige publikum herinde. ;-)
Som du måske har bemærket, er læserne herinde ikke blinde for at Kontant's udlægning, måske ikke er den egengyldige sandhed.
Derfor kunne det være endog meget interessant, at høre Dell's kommentarer til gårsdagens udsendelse.
Måske du også kunne forklare, hvorfor Dell først i de seneste dage har haft focus, på de i Kontant nævnte sager.
Man må formode at Kontant, ikke har støvet alle sager med uheldigt behandlede kunder op. Hvad med dem der ikke blev nævnt i Kontant? Vil i også sætte focus på dem? Og hvordan?
Yderligere kunne det være interessant at høre, hvorfor disse sager er gået så galt og ikke mindst, hvordan Dell vil forsøge at forhindre lignende sager fremover.
Selv er jeg en af dem i nok ikke får tilbage i folden, men jeg er da stadig nysgerrig efter en forklaring. ;-)
Videbæk (56) skrev:Står der rent faktisk det i købeloven? Jeg har forsøgt at lede efter det, men jeg synes ikke jeg kan finde nogen klar formulering... Er der nogen der ved, hvor det står?
I købeloven står der at man skal afhjælpes inden for rimelig tid. Forbrugerrådet siger 1-2 gange, men man SKAL ikke følge deres dom. Det afhænger af flere ting, såsom om man bliver tilbudt låne-pc mens ens egen er til reparation.
#56
Det du nævner der fra købeloven hører under §78. Der står ikke direkte at det kun er 1 - 3 gange fejlen må være der, men det skal løses inden for rimelig tid.
https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id...
Det du nævner der fra købeloven hører under §78. Der står ikke direkte at det kun er 1 - 3 gange fejlen må være der, men det skal løses inden for rimelig tid.
https://www.retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id...
Har prøvet at handle hos Dell, hele forløbet var sådan set ubehagelig.
Forsinkelse og hjemmeside:
Det tager åbenbart dem gerne dage og uger før de finder ud af at de ikke har de nødvendige komponenter til en computer, og det er åbenbart svært at kunne sige inden man køber på trods næsten alle andre webbutikker kan finde ud af det. Mails angående disse ændringer kom også først ud flere døgn efter deres egen statusside havde ændret sig. Ud over det skal man selv rundt og samle "rabatkoder" mystiske steder, samt hele siden bare generel er blevet for stor og kompliceret.
Ændring af datoer:
Datoen for forsendelse af varen via fragtmand blev ændredet fra uge til uge. Når en vare er sendt fra jeres lager er den altså sendt Dell! Den dukker ikke bare op igen så i kan sende den igen.
Dårlig kundeservice:
Via telefon når man kommer igennem får man åbenbart svenskere i telefonen, bare fordi jeg er dansker forstår jeg altså ikke svensk, og engelsk synes de åbenbart ikke de ville slå over i. Mail support bestod af standard skabelonbeskeder på engelsk selvom jeg skrev på dansk til dem og de indeholdt ikke svaret på spørgsmålet.
I det mindste virker computeren endnu.
Forsinkelse og hjemmeside:
Det tager åbenbart dem gerne dage og uger før de finder ud af at de ikke har de nødvendige komponenter til en computer, og det er åbenbart svært at kunne sige inden man køber på trods næsten alle andre webbutikker kan finde ud af det. Mails angående disse ændringer kom også først ud flere døgn efter deres egen statusside havde ændret sig. Ud over det skal man selv rundt og samle "rabatkoder" mystiske steder, samt hele siden bare generel er blevet for stor og kompliceret.
Ændring af datoer:
Datoen for forsendelse af varen via fragtmand blev ændredet fra uge til uge. Når en vare er sendt fra jeres lager er den altså sendt Dell! Den dukker ikke bare op igen så i kan sende den igen.
Dårlig kundeservice:
Via telefon når man kommer igennem får man åbenbart svenskere i telefonen, bare fordi jeg er dansker forstår jeg altså ikke svensk, og engelsk synes de åbenbart ikke de ville slå over i. Mail support bestod af standard skabelonbeskeder på engelsk selvom jeg skrev på dansk til dem og de indeholdt ikke svaret på spørgsmålet.
I det mindste virker computeren endnu.
Købte en Dell bærbar for et lille års tid siden og det var et røverkøb. Læste for nogen tid siden om opgørelser fra amerikanske forsikringsselskaber (på engadget), der omhandlede hvor mange kunder der klagede over deres produkt og der lå Dell side om side med Apple lige over midten. Mener Toshiba og Asus havde de færreste problemer. HP og Acer skabte flest problemer hos forsikringsselskaberne i USA :-)
Det siger jo ikke ret meget om handlingsforløbet. Hvordan hænger på den? Hvad går/gik problemet ud på? Hvor gammel er/var skærmen?madsl (64) skrev:Det var også på den hårde måde jeg fandt ud af at man ALDRIG skal købe Dell produkter til privat forbrug. Er der noget galt med den skærm til 4-5000 kroner du har købt ja så hænger du på den.
Eksterne skærme er noget af det allermest simple at fejlsøge på. Grundlæggende går det ud på om fejlen kan genskabes i skærmens SelfTest mode (strøm til, VGA/DVI kabel fra).
Hvis du har været så uheldig at få fat i en der ikke helt forstår konceptet i garanti (formodningsregel) vs. reklamation og bare afviser dig på baggrund af at skærmen er udenfor de 6 måneder, så tag den lige igen... Mener faktisk at alle Dell Eksterne Skærme leveres med 3 års garanti. Er dog ikke helt sikker.
Pixelfejl
Ved pixelfejl er der en del forskellig information, synes jeg. Faktisk er der en ISO standard for hvad der er acceptabelt, alt efter skærmstørrelse, så vidt jeg mindes har Dell dog udvidet den lidt mht. HVOR på skærmen de døde pixels er og om de er i grupper af flere.
Der er en god artikel omkring ISO 13406-2 omkring døde pixels her:
http://www.behardware.com/articles/666-2/a-look-in...
Det betyder ikke at producenten skal følge den standard, de kan godt tilbyde bedre eller dårligere service end hvad standarden antyder. Det ser bare ikke så fedt ud for producenten hvis de giver dårligere end hvad standarden angiver.
Eller til Dells officielle Dead Pixel Policy:
http://support.dell.com/support/topics/global.aspx...
http://en.community.dell.com/forums/p/19284439/195...
Købelov og garanti?
Derudover så er der lige lidt omkring købeloven og "2 års garanti". Det er meget misforstået at man har 2 års garanti iflg. købeloven.
Man har en 6 måneders formodningsregel og 18 måneders reklamationsret. Hvis et produkt ikke virker eller udviser fejl indenfor de første 6 måneder, formodes det at produktet har været defekt fra fabrikken. Grundlæggende betyder dette at PRODUCENTEN HAR BEVISBYRDEN.
Hvis fejlen meldes under de 18 måneders reklamationsret er det så KUNDEN DER HAR BEVISBYRDEN. Denne klares med fejlsøgning sammen med Dell Supporteren, så bevisbyrde lyder meget slemt, men det er altså ikke værre end at man bruger lidt tid sammen med en tekniker på at fejlsøge, via telefon/e-mail. Desværre er der komplet inkompetente "supportere" på sådanne callcentre. De bliver desværre ofte ansat af call centeret hvis de kan løfte røret og sige "Velkommen til <INDSÆT PRODUCENT>'s Support".
Reparation
Man skal bare være opmærksom på at teknikeren der kommer og reparerer jo også kigger efter om det om det er selvforskyldt, altså om det er fordi man har stået og hældt kaffe ned i sin bærbare eller smidt den på gulvet o.l. og så bliver den jo ikke repareret gratis, med mindre man har en forskringsaftale (Complete Care?).
briped (46) skrev:Der var en der skrev at bærbare skulle sendes helt til Irland for at blive repareret. Det er da en gang vås, i de fleste tilfælde.
Fejlsøgningsproceduren er ganske simpel.
[her følger 3000 tegn/640 ord]
Jeg er ikke overbevist.
Kontakt virker godt nok til at være et overflødigt program. De læser gerne kunders sager, og hvis de lyder tilpads utilfredse og der er nok sager til et helt program, så kører de det. Også selvom at de enkelte sager måske mest er fordi dem der har problemet egentlig selv er ude om det, eller de bare har uvirkelige forventninger til virksomheden.
Jeg har selv en Dell XPS 9000 på vej. Dell er blevet 1½ måned forsinket med leveringen. Heldigvis har de så undskyldt ved at lave bestillingen fra en XPS 8000 til en XPS 9000 :) Og så har de smidt surround højtalere oveni.
Nu er Dell heller ikke mit foretrukne selskab, generelt samler jeg helst selv min maskine, og så er garantien jo på de enkelte dele. Jeg er selv teknisk supporter, og nørd siden jeg var 8, så satser på selv at kunne finde en løsning hvis der er problemer med den. Defekt hardware og skærm er jo godt nok ikke nok som bare lige kan fikses.
Jeg har selv en Dell XPS 9000 på vej. Dell er blevet 1½ måned forsinket med leveringen. Heldigvis har de så undskyldt ved at lave bestillingen fra en XPS 8000 til en XPS 9000 :) Og så har de smidt surround højtalere oveni.
Nu er Dell heller ikke mit foretrukne selskab, generelt samler jeg helst selv min maskine, og så er garantien jo på de enkelte dele. Jeg er selv teknisk supporter, og nørd siden jeg var 8, så satser på selv at kunne finde en løsning hvis der er problemer med den. Defekt hardware og skærm er jo godt nok ikke nok som bare lige kan fikses.
Opret dig som bruger i dag
Det er gratis, og du binder dig ikke til noget.
Når du er oprettet som bruger, får du adgang til en lang række af sidens andre muligheder, såsom at udforme siden efter eget ønske og deltage i diskussionerne.
- Forside
- ⟨
- Forum
- ⟨
- Nyheder
Gå til bund