mboost-dp1
Dell
Dell har aldrig været min favorit, og det bliver de heller aldrig. Hvis lortet skal repareres, så skal det helt til Irland. Jeg har tidligere gået i klasse med en som ventede i over 60 dage på at få sin bærbar tilbage fra reparation. Og den virkede endda ikke.
Udover det, er det besværligt at udvide sin egen stationær, da de har bygget deres computere på deres helt egen måde.
Dell is like HELL!
Udover det, er det besværligt at udvide sin egen stationær, da de har bygget deres computere på deres helt egen måde.
Dell is like HELL!
Men den størrelse Dell har, er det jo nemt at finde nogle dårlige enklesager.
Jeg må sige det noget af en blandet oplevelse at bruge Dells suppport. Nogle gange går det rigtigt god, og andre rigtigt skidt.
Jeg har prøvet at fejlmelde +20 PC'er på få minutter. Jeg har prøvet at bruge flere time på at fejlmelde én PC, hvor de vill have mig til at lave fejlfindningen for dem i telefonen, og jeg havde sagt havde fejlen var i starten. (Kør den lige nogle timer uden batteri).
Jeg må sige det noget af en blandet oplevelse at bruge Dells suppport. Nogle gange går det rigtigt god, og andre rigtigt skidt.
Jeg har prøvet at fejlmelde +20 PC'er på få minutter. Jeg har prøvet at bruge flere time på at fejlmelde én PC, hvor de vill have mig til at lave fejlfindningen for dem i telefonen, og jeg havde sagt havde fejlen var i starten. (Kør den lige nogle timer uden batteri).
vRod (2) skrev:Udover det, er det besværligt at udvide sin egen stationær, da de har bygget deres computere på deres helt egen måde.
Nej det er skam ikke noget problem, det er ganske almindelige standdarddele de bruger.
Dog er deres kabinetter ofte specielle.
Personligt har jeg kun haft kanon god support de 20+ gange jeg har haft kontakt med dem, både som privat og firma.
Men den udsendelse giver da lidt stof til eftertanke.
1: Well, alle store virksomheder kan være ret helvedesagtige at arbejde med, så snart der skal laves det mindste. Vil man sikres, så må man punge ud på en ordentlig serviceaftale.
2: Kontant er en omgang underlødigt lort.
3: Har haft gigantiske problemer med Apple, de er fine, så længe men smider penge i røven på dem, har man et problem, fuck dig.
4: Kan i princippet ikke huske, at jeg nogensinde er blevet behandlet ordentligt, når jeg havde support. I hvert fald ikke på den måde jeg helst vil have:
Det beklager vi, undskyld, vi tager dit produkt og erstatter det med et nyt, no questions asked.
Smid lortet ud og ring til forsikringen i stedet, der har jeg i hvert fald aldrig problemer.
#4 Nej den gør ej, Kontant er underlødigt lort.
2: Kontant er en omgang underlødigt lort.
3: Har haft gigantiske problemer med Apple, de er fine, så længe men smider penge i røven på dem, har man et problem, fuck dig.
4: Kan i princippet ikke huske, at jeg nogensinde er blevet behandlet ordentligt, når jeg havde support. I hvert fald ikke på den måde jeg helst vil have:
Det beklager vi, undskyld, vi tager dit produkt og erstatter det med et nyt, no questions asked.
Smid lortet ud og ring til forsikringen i stedet, der har jeg i hvert fald aldrig problemer.
#4 Nej den gør ej, Kontant er underlødigt lort.
vRod (2) skrev:Dell har aldrig været min favorit, og det bliver de heller aldrig. Hvis lortet skal repareres, så skal det helt til Irland. Jeg har tidligere gået i klasse med en som ventede i over 60 dage på at få sin bærbar tilbage fra reparation. Og den virkede endda ikke.
Udover det, er det besværligt at udvide sin egen stationær, da de har bygget deres computere på deres helt egen måde.
Dell is like HELL!
Har endnu ikke oplevet at en computer er blevet sendt til Irland for reparation, lige meget hvilken service aftale man har med dem har de altid bare tilbudt at sende delen og så har man selv kunne skifte den. Jeg ved godt det ikke er den bedste løsning hvis ikke man kan finde ud af computere men så kunne man have valgt at ofre lidt penge på en bedre service aftale, hvis det er så vigtigt at man har sin computer hele tiden. Jeg har lige købt en ny computer til en veninde, den kom til tiden og hun fik onsite, næste arbejdsdags service i 3 år for 1500 kroner.
Og grunden til at det er besværligt at udvide er at dell bruger BTX standarden istedet for ATX standarden som blot er en mindre udbredt standard
Ja Kontant var bedre med den gamle vært, han talte mere seriøst og var mere rolig. Ham den nye er alt for overgearet og bruger programmet til at føre sig selv frem.
Men det ændrer jo ikke på at nogle kunder render panden mod en mur mod sådan et firma, uanset hvad det hedder.
Men det ændrer jo ikke på at nogle kunder render panden mod en mur mod sådan et firma, uanset hvad det hedder.
Jeg vil også give ret i at med den størrelse de har så er det næsten umuligt at have et "clean sheet" mht kundetilfredshed. Min Dell 24" ultrashapr er gået i stykker 2 gange og begge gange er der kommet en dell mand og hentet den på min addresse og så afleveret en ny på samme tidspunkt.
Men jeg vil dog sige at deres nye protokol med at det skal koste penge at få service hvis ens produkt er udenfor de 2-3 års garanti de rer på produktet er væmmeligt..
Men jeg vil dog sige at deres nye protokol med at det skal koste penge at få service hvis ens produkt er udenfor de 2-3 års garanti de rer på produktet er væmmeligt..
Tanghaar (5) skrev:2: Kontant er en omgang underlødigt lort.
Enig. Kontant er, hvis man skal sige det pænt, et meget populistisk program, med mange halve sandheder.
Omhandler det ting man har indgående kendskab til, så er det endog meget tydeligt.
Men anyway. Jeg har én gang handlet Dell og aldrig mere.
Vi købte en server med redundant strømforsyning. Den ene af disse fejlede, hvilket vi selvfølgelig fejlmeldte. Svaret fra Dell var at det var en kendt fejl og man havde ingen løsning på problemet. D.v.s. man solgte bevidst et proffesionelt produkt med en kendt fejl. Smukt.....
Ja, det er et enkeltstående tilfælde, men siger alligevel en del om den daværende forretnings moral.
Dog skal det siges at vi efter længere tids tovtrækkeri fik en større model leveret. Tror det hjalp gevaldigt, da de fandt ud af at vi var en del af VELUX koncernen. :-)
Jeg har i skrivende stund en Dell-reparatør siddende på mit kontor i Bangladesh som er ved at fikse en server der ikke vil acceptere installation af et bestemt operativsystem.
Der er altså visse fordele ved at vælge en gigantisk international leverandør som Dell.
Der er altså visse fordele ved at vælge en gigantisk international leverandør som Dell.
Jeg sad også klar i sofaen igår til at lugte efter rådne æg i Dells firma. Men kvaliteten af de undersøgelser kontant lavede samt populærjournalistikken, der bare brusede ud i hovedet på seerne, morphede mig ind til en direkte Dell-fan"boy".
Jeg har en XPS M1710 og har haft den i en del år efterhånden. Der har aldrig været problemer med den, udover de småting som er kommet frem fordi jeg lige skulle bruge mine fede dukkefingre til at pille lidt. 2 gange har jeg måtte ringe til dell kundeservice fordi "nogen" ødelagde elektroniken. Den ene gang røg der skodder ned og smeltede mit tastetur og den anden gang var det lidt for spændende at finde ud af hvordan laseren i dvd-drevet virkede. Begge gange ville jeg egentlig bare vide hvorhenne jeg kunne KØBE en ny reservedel eftersom garantien var væk længe inden og jeg egentlig ikke forventede at de gad tage sig af mine småproblemer. Og begge gange blev jeg gladeligt overrasket da de blot bad om mit servicetag og dagen efter stod jeg med en helt ny del som bare skulle klaskes på computeren.
Hos alle store firmaer, som holder gang i væksten ved hjælp af computersalg, kan man finde klager som lyder mere end almindeligvis vrede, især fordi elektronik virkelig kan sætte pis i kog når det ikke virker som det skal. Jeg skal da med glæde indrømme at nogle af de sager der dukkede op til overfladen i gårsdagens program viste dell fra sin absolut værste side, og der skal da klart strammes op hos guttermanden.
Men vi kan da blive enige om at dell sælger pænt mange computere, til pænt mange enkeltpersoner og rent procentvis kan det knap måles hvor mange private der klager over defekte dele, dårlig kundeservice osv i forhold til dem der modtager præcis det modsatte.
Så jeg vil nu fortsætte med at anbefale dell til mine nærmeste, uden at blinke det mindste.
Jeg har en XPS M1710 og har haft den i en del år efterhånden. Der har aldrig været problemer med den, udover de småting som er kommet frem fordi jeg lige skulle bruge mine fede dukkefingre til at pille lidt. 2 gange har jeg måtte ringe til dell kundeservice fordi "nogen" ødelagde elektroniken. Den ene gang røg der skodder ned og smeltede mit tastetur og den anden gang var det lidt for spændende at finde ud af hvordan laseren i dvd-drevet virkede. Begge gange ville jeg egentlig bare vide hvorhenne jeg kunne KØBE en ny reservedel eftersom garantien var væk længe inden og jeg egentlig ikke forventede at de gad tage sig af mine småproblemer. Og begge gange blev jeg gladeligt overrasket da de blot bad om mit servicetag og dagen efter stod jeg med en helt ny del som bare skulle klaskes på computeren.
Hos alle store firmaer, som holder gang i væksten ved hjælp af computersalg, kan man finde klager som lyder mere end almindeligvis vrede, især fordi elektronik virkelig kan sætte pis i kog når det ikke virker som det skal. Jeg skal da med glæde indrømme at nogle af de sager der dukkede op til overfladen i gårsdagens program viste dell fra sin absolut værste side, og der skal da klart strammes op hos guttermanden.
Men vi kan da blive enige om at dell sælger pænt mange computere, til pænt mange enkeltpersoner og rent procentvis kan det knap måles hvor mange private der klager over defekte dele, dårlig kundeservice osv i forhold til dem der modtager præcis det modsatte.
Så jeg vil nu fortsætte med at anbefale dell til mine nærmeste, uden at blinke det mindste.
Enig. Kontant er, hvis man skal sige det pænt, et meget populistisk program, med mange halve sandheder.
Det kan vist ikke siges bedre.
Det er utroligt, at Dells ledelse ikke er kompetente nok til at se, hvad det her kommer til at koste dem. Hvis direktøren havde sagt ja til et interview, fremstået sympatisk, sagt det var for dårligt og givet de folk, der har klaget, en ny computer, ville de sikkert ikke tabe lige så meget. Måske ville det faktisk være gratis reklame for dem...
hmm...
jeg har aldrig handlet hos DELL. men ud fra hvad jeg kan læse her, så er jeg meget glad for jeg ikke har handlet hos dem. Ikke kun på grund af den ringe support. Men også at der er så meget brug for supporten (læs "altid problemer med deres computere")
jeg har haft flere pre samlede computer, flere selv samlede computere. to toshiba bærbare, en HP bærbar, en msi wind og en acer aspire one. Jeg har aldrig haft brug for at ringe til support (eller reklamation)
ok min kæreste smadrede en toshiba skærm, men det tæller ikke helt med ;) (forsikringen betalte 7.000 for privat reperation)
jeg har aldrig handlet hos DELL. men ud fra hvad jeg kan læse her, så er jeg meget glad for jeg ikke har handlet hos dem. Ikke kun på grund af den ringe support. Men også at der er så meget brug for supporten (læs "altid problemer med deres computere")
jeg har haft flere pre samlede computer, flere selv samlede computere. to toshiba bærbare, en HP bærbar, en msi wind og en acer aspire one. Jeg har aldrig haft brug for at ringe til support (eller reklamation)
ok min kæreste smadrede en toshiba skærm, men det tæller ikke helt med ;) (forsikringen betalte 7.000 for privat reperation)
vRod (2) skrev:Udover det, er det besværligt at udvide sin egen stationær, da de har bygget deres computere på deres helt egen måde.
Min gamle del var mega let at udvide/skille ad. Ikke én skrue. Faktisk et rigtigt godt design i mine øjne. Man skal bare trykke et par steder, og man kan fjerne diverse komponenter.
Mit købte kabinet er mere bøvlet at arbejde med til sammenligning, men også lidt mere robust.
EDIT: Har kun købt én comp ved dem, men den kom til tiden, og virkede som den skulle. Ingen klager der.
Jeg har haft en Dell XPS M1530 i 2 år nu, ingen problemer. Inden da har jeg haft en Dell Inspiron et-eller-andet gennem mit daværende arbejde, som også havde flere andre Dell'er, både bærbare og stationære. Jeg husker kun et problem, og det var en harddisk der gik i stykker pga et strømsvigt. Næppe Dells problem.
Tanghaar (5) skrev:1: Well, alle store virksomheder kan være ret helvedesagtige at arbejde med, så snart der skal laves det mindste. Vil man sikres, så må man punge ud på en ordentlig serviceaftale.
2: Kontant er en omgang underlødigt lort.
3: Har haft gigantiske problemer med Apple, de er fine, så længe men smider penge i røven på dem, har man et problem, fuck dig.
4: Kan i princippet ikke huske, at jeg nogensinde er blevet behandlet ordentligt, når jeg havde support. I hvert fald ikke på den måde jeg helst vil have:
Det beklager vi, undskyld, vi tager dit produkt og erstatter det med et nyt, no questions asked.
Smid lortet ud og ring til forsikringen i stedet, der har jeg i hvert fald aldrig problemer.
#4 Nej den gør ej, Kontant er underlødigt lort.
Du har helt lov til at have din egen mening om Kontant, som jeg hellere ikke altid mener er et særligt godt program, men din måde at formuler den på er ikke i orden.
Jeg kunne komme i tvivl om hvorvidt du rent faktisk har set programmet for en af klagerne havde tegnet en udvidet service aftale med det resultat at Dell tilbød at sende et nyt optisk drev til erstatning for det defekte som han selv skulle montere.
Det kan ikke forventes at køberen er i stand til at foretage sådan en udskiftning selv, og dermed er problemet ikke afhjulpet. Det mener Dell dog og derfor er det køberens skyld at computeren ikke virker som den bør.
#20 det er underlødigt lort, I'm sorry, jeg ved hvordan de laver det, hvordan de ignorerer fakta, hvordan deres research er mangefuld, hvordan de i al almindelighed er sensationsjægere og ikke interesseret i at gavne dig og mig, som jeg ellers mener er deres eksistensberettigelse, da vi alle sammen spytter i kassen hvert år, om vi vil eller ej.
DR Kontant er underlødigt lort.
DR Kontant er underlødigt lort.
Hvorfor ville man købe noget fra Dell? Køb fra et dansk firma, med god kundeservice som f.eks. MM-Vision.
Åh så kommer all Dell fanbois ud af skabet og skal straks forsvare dem. :D
Det må være helt fanatiske disse Dell elskere, totalt forblændet af deres stor idol, Michael Dell. Alt hvad han gør og siger er lov.
Man kan få en Lenovo til langt færre penge med meget bedre specifikatoner end en Dell, hvilket beviser at disse Dell brugere kun køber dem for designet skyld.
Kan ikke komme på mere. :)
Det må være helt fanatiske disse Dell elskere, totalt forblændet af deres stor idol, Michael Dell. Alt hvad han gør og siger er lov.
Man kan få en Lenovo til langt færre penge med meget bedre specifikatoner end en Dell, hvilket beviser at disse Dell brugere kun køber dem for designet skyld.
Kan ikke komme på mere. :)
Jeg kan af personlig erfaring sige at Dells service er virkelig mangelfuld. Da mit bundkort skulle udskiftes før min serviceaftale udløb tog det dem 2½ måneder at udskifte den rigtige del. Først snakkede jeg med 4 forskellige supportere som allesammen bad mig om at gøre det samme, selvom jeg havde forklaret dem at jeg havde kørt test og at den aldrig blev gennemført.
Så sendte de en ny harddisk selvom der ikke var noget i vejen med den gamle.
Så ringede jeg igen hvor det tog mig en halv time om at komme igennem, og 3 timers samtale, smide røret på og gøre det de bad mig om (for 117. gang), ringe op igen og forklare en ny supporter hvad problemet var, fordi de ikke hverken har skrevet ned hvad der er sket (som de SKAL), eller ville viderstille mig.
Så ville de hente den om tirsdagen for at kigge på den (jeg skulle på ferie torsdag så gav en fuldmagt til min bror), men kommer først mandagen efter.
Derfra går der halvanden måned inden jeg fik bærbaren tilbage, EFTER at have ringet dem op og givet dem en sviner fordi de havde "mistet" min bærbar. Det viste sig at den var fejlplaceret.
Så sendte de en ny harddisk selvom der ikke var noget i vejen med den gamle.
Så ringede jeg igen hvor det tog mig en halv time om at komme igennem, og 3 timers samtale, smide røret på og gøre det de bad mig om (for 117. gang), ringe op igen og forklare en ny supporter hvad problemet var, fordi de ikke hverken har skrevet ned hvad der er sket (som de SKAL), eller ville viderstille mig.
Så ville de hente den om tirsdagen for at kigge på den (jeg skulle på ferie torsdag så gav en fuldmagt til min bror), men kommer først mandagen efter.
Derfra går der halvanden måned inden jeg fik bærbaren tilbage, EFTER at have ringet dem op og givet dem en sviner fordi de havde "mistet" min bærbar. Det viste sig at den var fejlplaceret.
Mine oplevelser minder på ingen måde om det der omtales.
Sidst jeg modtog en PC, var der en fejl ved tastaturet, som havde et lille "hop" oppe i højre hjørne.
Ikke noget der generede noget, eller gjorde at noget ikke fungerede.
Kontaktede dog Dell.
De svarer mig, at de sender en ny. Og da jeg ikke kan undvære den jeg har modtaget, spørger jeg hvad jeg så gør, når nu jeg bliver nødt til at tage den i brug, den jeg har. Ville jo gerne have mulighed for lige og få den nye op at køre, og flytte de ting over fra den først modtagede.
Deres svar var, at jeg bare kunne beholde dem begge og, at de ville bestiller en fragtmand til en uge senere. (Så på fredag kommer der en fragtmand og henter en PC)
Sidst jeg modtog en PC, var der en fejl ved tastaturet, som havde et lille "hop" oppe i højre hjørne.
Ikke noget der generede noget, eller gjorde at noget ikke fungerede.
Kontaktede dog Dell.
De svarer mig, at de sender en ny. Og da jeg ikke kan undvære den jeg har modtaget, spørger jeg hvad jeg så gør, når nu jeg bliver nødt til at tage den i brug, den jeg har. Ville jo gerne have mulighed for lige og få den nye op at køre, og flytte de ting over fra den først modtagede.
Deres svar var, at jeg bare kunne beholde dem begge og, at de ville bestiller en fragtmand til en uge senere. (Så på fredag kommer der en fragtmand og henter en PC)
Uanset hvad man synes om Kontant og dets vært, så fremstod DELL på alle måder og fra alle vinkler som komplet uduelige mht. service fra start til slut. Det var jo helt groteske udmeldinger de kom med overfor deres kunder, mens tonen drejede 180° så snart Forbrugerklagenævnet bankede på døren.
Jeg hæftede mig primært ved den kunde, der havde fået en regning på 36.000kr, fordi de ikke havde kontaktet deres inkassofirma... vel og mærke efter han 3 gange havde gjort opmærksom på tidligere regninger, og at DELL havde lovet at stille betalingsopkrævninger i bero.
Mage til platenslageri skal man lede længe efter, de scorer penge på at folk ikke kender marketingsloven og derfor ikke tør andet end at betale.
Jeg hæftede mig primært ved den kunde, der havde fået en regning på 36.000kr, fordi de ikke havde kontaktet deres inkassofirma... vel og mærke efter han 3 gange havde gjort opmærksom på tidligere regninger, og at DELL havde lovet at stille betalingsopkrævninger i bero.
Mage til platenslageri skal man lede længe efter, de scorer penge på at folk ikke kender marketingsloven og derfor ikke tør andet end at betale.
Kontant dokumenterer, at Dell behandler deres kunder som lort: Alligevel står folk i kø her for at lovprise firmaet. Har selv købt 30+ pc'er og bærbare fra dem, og har oplevet hvordan kvaliteten og servicen er blevet forringet år for år. Er definitivt færdig med firmaet efter sidste leverance, - en dyr bærbar, som blev gloende varm samtidig med at blæseren larmede hysterisk. Det tog mig flere uger at få arrangeret at de kom og hentede skidtet, og det kostede mig næsten 1000 kr i fragt. Ergo: slut med Dell, der engang var min foretrukne leverandør.
Dell har issues ligesom alle andre producenter har.
Personligt har jeg haft med omegnen af 500+ Dell maskiner at gøre til dato. De fleste er blevet leveret på dagen eller nogle dage før aftalt. Måske 40 af disse har igennem årene haft brug for tekniker assistance. Samtlige sager er blevet håndteret til UG.
Hvis der er tale om udskiftning af stumper er jeg altid blevet spurgt om jeg havde mod på at foretage udskiftningen selv, forudsat der ikke var tale om udskiftning af bundkort. De gange hvor jeg havde tid/lyst, har jeg gjort dette, ellers har en Dell tekniker altid været på pletten dagen efter.
Tak Dell.
Personligt har jeg haft med omegnen af 500+ Dell maskiner at gøre til dato. De fleste er blevet leveret på dagen eller nogle dage før aftalt. Måske 40 af disse har igennem årene haft brug for tekniker assistance. Samtlige sager er blevet håndteret til UG.
Hvis der er tale om udskiftning af stumper er jeg altid blevet spurgt om jeg havde mod på at foretage udskiftningen selv, forudsat der ikke var tale om udskiftning af bundkort. De gange hvor jeg havde tid/lyst, har jeg gjort dette, ellers har en Dell tekniker altid været på pletten dagen efter.
Tak Dell.
Jakob Jakobsen (4) skrev:Nej det er skam ikke noget problem, det er ganske almindelige standdarddele de bruger.
Dog er deres kabinetter ofte specielle.
Da jeg i sin til endelig fandt en standard RDRAM til min Dell, virkede de ikke, fordi Dell brugte en speciel ram, som kune Dell solgte.
Det ville koste mig 2500,- at opgradere med deres ram, mens dem jeg selv havde fundet kun kostede 700.-
Jeg har dog tidligere haft en tekniker ude og skifte et grafikkort på garantien, og det fungere perfekt.
Zagadka (20) skrev:
Jeg kunne komme i tvivl om hvorvidt du rent faktisk har set programmet for en af klagerne havde tegnet en udvidet service aftale med det resultat at Dell tilbød at sende et nyt optisk drev til erstatning for det defekte som han selv skulle montere.
Det jeg tror der er sket i den konkrete sag er at Dell har tilbudt ham at sende drevet istedet for at sende en tekniker ud med det, da det er ret simpelt at skifte og det derved ville kunne spare ham for en af hans onsite reparationer da der på nogen af deres gamle service aftaler er et loft på maks 3 onsite reparationer.
Det er ihvertfald det jeg blev gjort opmærksom på da jeg bestilte et nyt drev til en computer og kan da forestille mig noget lignende er foregået her.
Jeg er overbevist om at Dells chef trak sig fra programmet efter at han læste betingelserne for interviewet: DR forbeholder sig nemlig retten til at klippe og klistre i klippet som det passer dem.
(Nej, har ingen kilde, tag mig på ordet)
(Nej, har ingen kilde, tag mig på ordet)
skipperskip (31) skrev:Da jeg i sin til endelig fandt en standard RDRAM til min Dell, virkede de ikke, fordi Dell brugte en speciel ram, som kune Dell solgte.
Det ville koste mig 2500,- at opgradere med deres ram, mens dem jeg selv havde fundet kun kostede 700.-
Du kan også få andre RAM meget billigere, hvis de ikke behøver at passe i computeren. ;)
Der var nogle spegede eksempler i gårdagens program, og som IT-mand sad jeg og krummede lidt tæer over nogle af klagerne.
I nogle af tilfældene kunne kunden måske løse problemet selv af "omveje". Fx den 13 årige, som kom med den klassiske "der kom en sort skærm op med noget tekst og tal".
Noget som tyder på Win7s dark screen of death. Og spørgsmålet er så om det er kommet efter han har prøvet at installere et program, eller muligvis tvunget en 32bit driver ned 64bit system.
Rådet til knægten fra min side, reinstallér maskinen.
Kensington porten der ikke virkede. Dell har sgu dummet sig, men hvad med at kontakte Kensington og hør om de forventer at komme med en driver, måske har de allerede en som Dell endnu ikke har fået leveret.
Og ang s-togs revisoren; Nej, pengene blev IKKE HÆVET. Der blev lavet en reservation på manden konto for det fulde beløb. Dog var Dell for længe om at anullere reservationen.
I nogle af tilfældene kunne kunden måske løse problemet selv af "omveje". Fx den 13 årige, som kom med den klassiske "der kom en sort skærm op med noget tekst og tal".
Noget som tyder på Win7s dark screen of death. Og spørgsmålet er så om det er kommet efter han har prøvet at installere et program, eller muligvis tvunget en 32bit driver ned 64bit system.
Rådet til knægten fra min side, reinstallér maskinen.
Kensington porten der ikke virkede. Dell har sgu dummet sig, men hvad med at kontakte Kensington og hør om de forventer at komme med en driver, måske har de allerede en som Dell endnu ikke har fået leveret.
Og ang s-togs revisoren; Nej, pengene blev IKKE HÆVET. Der blev lavet en reservation på manden konto for det fulde beløb. Dog var Dell for længe om at anullere reservationen.
pro tip om xps support: hvis man ringer inden klokken 17 får man den danske support (måske med en svensker men hva). Ringer man efter, får man en inder, men MAILER man så - så får man en ungarer eller lignende. Og en ungarer slår klart en inder når det handler om engelskkundskaber.
Med det på plads har jeg selv haft helvede med min xps m1530 - den laver sådan en sær højfrekvent hvinende lyd (som apple vist også har haft lidt problemer med), når cpu'en går ned i hastighed... Noget som dell først sagde var en fejl, byttede mit motherboard, og da det så ikke hjalp, påstod de at det var et generelt problem, og at det var "by design". Da jeg så ville sende en klage, skulle man sende et brev, altså med papir, og da jeg selv har været supporter(på packard bell, intet mindre) ved jeg godt hvorfor. Det er for at sikre at 50% af klagerne ikke gider besvære sig alligevel - lidt samme koncept som når de gemmer telefonnummeret så godt de kan, for at man skal bruge deres knowledge database o.l.
Det har i sagens natur sikret at jeg ikke rører en Dell igen, selvom jeg egentlig er glad nok for min m1530 udover det problem - for det fortæller mig at de vil skide på kundetilfredshed, eller rettere: de vil skide på MIN tilfredshed, og det er jo hvad der tæller for mig :)
Med det på plads har jeg selv haft helvede med min xps m1530 - den laver sådan en sær højfrekvent hvinende lyd (som apple vist også har haft lidt problemer med), når cpu'en går ned i hastighed... Noget som dell først sagde var en fejl, byttede mit motherboard, og da det så ikke hjalp, påstod de at det var et generelt problem, og at det var "by design". Da jeg så ville sende en klage, skulle man sende et brev, altså med papir, og da jeg selv har været supporter(på packard bell, intet mindre) ved jeg godt hvorfor. Det er for at sikre at 50% af klagerne ikke gider besvære sig alligevel - lidt samme koncept som når de gemmer telefonnummeret så godt de kan, for at man skal bruge deres knowledge database o.l.
Det har i sagens natur sikret at jeg ikke rører en Dell igen, selvom jeg egentlig er glad nok for min m1530 udover det problem - for det fortæller mig at de vil skide på kundetilfredshed, eller rettere: de vil skide på MIN tilfredshed, og det er jo hvad der tæller for mig :)
Woller (32) skrev:
Det jeg tror der er sket i den konkrete sag er at Dell har tilbudt ham at sende drevet istedet for at sende en tekniker ud med det, da det er ret simpelt at skifte og det derved ville kunne spare ham for en af hans onsite reparationer da der på nogen af deres gamle service aftaler er et loft på maks 3 onsite reparationer.
Det er ihvertfald det jeg blev gjort opmærksom på da jeg bestilte et nyt drev til en computer og kan da forestille mig noget lignende er foregået her.
Det lyder som en meget rimelig antagelse, desværre kan man ikke forvente at brugeren er i stand til at foretage sådan en udskiftning, hvilket han også gjorde Dell opmærksom på. Så burde de ikke insistere på den metode når den ikke hjælper kunden.
At tilbyder den mulighed først er, efter min mening, helt i orden men så må de også acceptere hvis kunden ikke føler sig i stand til at gøre det.
Jeg har selv kun haft problemer med deres support, og har aldrig handlet ved dem privat, kun via det firma jeg har arbejdet ved har jeg været i kontakt med dells "ikke til stede support".
Lad det være sagdt til at sagde med om det hele Erhvervs PRO support, eller 24 timers PRO support, er total lige meget, der support er ringe.
1. En helt ny Dell bærbar går efter 5 dage periodisk ud i skærmen. Jeg har testet alt igennem også med dells ejet software, men den finder ikke noget. Jeg ringer så til dem og få at vide at det nummer jeg ringer på ikke er det rigtig, og det burde jeg jo vide (sjovt nok står netop det nummer jeg har ringet til som det nummer jeg skal ringe til), når men jeg ringet et andet nummer op, får igen at vide at det hellere ikke er det rigtig nummer, selv om den første jeg snakket med sagde at det var det her nummer, jeg skulle bruge. Men okay jeg bliver stillet om til den rigtig liner, der går ca. 5min (helt ok) Jeg kommer så igennem til en der bare gerne vil havde jeg lige køre en test. Jeg oplyser ham om at jeg har kørt alle de test, og fejlen omhandler periodisk fejl på skærmen. Men det er ikke nok. Jeg skal lige tit og dat, jeg oplyser igen til ham at der bare skal komme en tekniker ud, da det er vores aftale, men okay jeg siger jeg ringer igen om 5 min. (mere ville det ikke tage, det tog dog 30min) men jeg ringer igen, og får samme svar, lige en test til.
Nu jeg så nået dertil hvor jeg ikke gider mere, og oplyser personen om at dette, ikke er okay. og hvis de ikke kommer med en tekniker så opsiger vi det hele, jeg bliver så stillet om igen, efter jeg har bedt om dette. Jeg snakket nu med en lidt højere oppe, og han siger så at de nok skal få sendt en tekniker med det samme, som aftalen går ud på. Jeg oplyser så også lige til ham at hvis det er et problem igen, så bliver aftalen alså sagt op, og vi vil gå tilbage til HP igen.
Teknikeren kommer.
Men der kommer heldigvis for dell. En tekniker, han finder ud af som jeg nævnt mange gange, at der er en periodisk fejl, og det er panelet der er problemet, (jeg havde også oplyst om at det kunne være panelet, hvilketn supporten ikke rigtig ville tro på). Han har heldigvis et med, og problemet er løst. Dog tog dette næsten 2 timer i telefon med dells support.
Dette er ikke det eneste problem jeg har oplevet med dell. Dell har mange gange ville høre hvor tilfreds vi var som kunde ved dem, og til det formål ringet de rundet til alle i IT afdelingen, klokken 22 om aften. Har endda oplevet at de ringet klokken 4 om natten.
DELL HELL. Hope you stay there.
Lad det være sagdt til at sagde med om det hele Erhvervs PRO support, eller 24 timers PRO support, er total lige meget, der support er ringe.
1. En helt ny Dell bærbar går efter 5 dage periodisk ud i skærmen. Jeg har testet alt igennem også med dells ejet software, men den finder ikke noget. Jeg ringer så til dem og få at vide at det nummer jeg ringer på ikke er det rigtig, og det burde jeg jo vide (sjovt nok står netop det nummer jeg har ringet til som det nummer jeg skal ringe til), når men jeg ringet et andet nummer op, får igen at vide at det hellere ikke er det rigtig nummer, selv om den første jeg snakket med sagde at det var det her nummer, jeg skulle bruge. Men okay jeg bliver stillet om til den rigtig liner, der går ca. 5min (helt ok) Jeg kommer så igennem til en der bare gerne vil havde jeg lige køre en test. Jeg oplyser ham om at jeg har kørt alle de test, og fejlen omhandler periodisk fejl på skærmen. Men det er ikke nok. Jeg skal lige tit og dat, jeg oplyser igen til ham at der bare skal komme en tekniker ud, da det er vores aftale, men okay jeg siger jeg ringer igen om 5 min. (mere ville det ikke tage, det tog dog 30min) men jeg ringer igen, og får samme svar, lige en test til.
Nu jeg så nået dertil hvor jeg ikke gider mere, og oplyser personen om at dette, ikke er okay. og hvis de ikke kommer med en tekniker så opsiger vi det hele, jeg bliver så stillet om igen, efter jeg har bedt om dette. Jeg snakket nu med en lidt højere oppe, og han siger så at de nok skal få sendt en tekniker med det samme, som aftalen går ud på. Jeg oplyser så også lige til ham at hvis det er et problem igen, så bliver aftalen alså sagt op, og vi vil gå tilbage til HP igen.
Teknikeren kommer.
Men der kommer heldigvis for dell. En tekniker, han finder ud af som jeg nævnt mange gange, at der er en periodisk fejl, og det er panelet der er problemet, (jeg havde også oplyst om at det kunne være panelet, hvilketn supporten ikke rigtig ville tro på). Han har heldigvis et med, og problemet er løst. Dog tog dette næsten 2 timer i telefon med dells support.
Dette er ikke det eneste problem jeg har oplevet med dell. Dell har mange gange ville høre hvor tilfreds vi var som kunde ved dem, og til det formål ringet de rundet til alle i IT afdelingen, klokken 22 om aften. Har endda oplevet at de ringet klokken 4 om natten.
DELL HELL. Hope you stay there.
I de sidste par år har alle vores computere i huset været Dell, og der har ikke været nogle problemer med dem. Så mod efteråret sidste år begyndte jeg at få problemer med min stationær - har snakket med Dells support og de har stadig ikke fået fixet noget.
Det har indtil videre kostet os 6000kr. og der er ikke sket noget, selvom de både har haft teknikere ude og haft den inde til reparation.
Det har indtil videre kostet os 6000kr. og der er ikke sket noget, selvom de både har haft teknikere ude og haft den inde til reparation.
#1
Jeg håber at det var taget ud af en sammenhængen. Det kan på ingen måde være sælgers ansvar at kunden ikke kan finde ud af at bruge sin software ordentligt. Sådan som det blev sagt i Kontant i går, så skal en sælger jo sørge for at få en computer i orden igen efter der er kommet virus, efter at brugeren har ændret så meget i netværksindstillingerne til at den ikke kan komme på nettet, efter at brugeren har slettet en driver og musen ikke virker, efter at brugeren har tvangslukket computeren under en update af windows osv.
Det kan bare ikke passe. Selvfølge skal kunden afhjælpes hvis fejlen er der lige når de har købt den. F.eks. hvis windows ikke er blevet installeret ordentligt fra producenten, og at recovery partitionen ikke virker. Så kan vi godt blive enige om at det er sælgers ansvar at softwaren ikke virker. Men alt andet er 100% kundens egen fejl. Formodnings reglen eller ej, så bliver ALLE software problemer som er opstået efter at kunden har brugt computeren afvist som at være reklamationsberettigede, og sådan skal det også være.
Hvis købeloven pludselig skal tolkes sådan, at sælger skal agere software supporter, så vil priserne stige voldsomt.
Jeg håber at det var taget ud af en sammenhængen. Det kan på ingen måde være sælgers ansvar at kunden ikke kan finde ud af at bruge sin software ordentligt. Sådan som det blev sagt i Kontant i går, så skal en sælger jo sørge for at få en computer i orden igen efter der er kommet virus, efter at brugeren har ændret så meget i netværksindstillingerne til at den ikke kan komme på nettet, efter at brugeren har slettet en driver og musen ikke virker, efter at brugeren har tvangslukket computeren under en update af windows osv.
Det kan bare ikke passe. Selvfølge skal kunden afhjælpes hvis fejlen er der lige når de har købt den. F.eks. hvis windows ikke er blevet installeret ordentligt fra producenten, og at recovery partitionen ikke virker. Så kan vi godt blive enige om at det er sælgers ansvar at softwaren ikke virker. Men alt andet er 100% kundens egen fejl. Formodnings reglen eller ej, så bliver ALLE software problemer som er opstået efter at kunden har brugt computeren afvist som at være reklamationsberettigede, og sådan skal det også være.
Hvis købeloven pludselig skal tolkes sådan, at sælger skal agere software supporter, så vil priserne stige voldsomt.
Tanghaar (5) skrev:Well, alle store virksomheder kan være ret helvedesagtige at arbejde med, så snart der skal laves det mindste.
Tanghaar (5) skrev:Kontant er en omgang underlødigt lort.
Kontant startede udsendelsen med at konstatere at Dell er suverænt det firma de får flest klager på.
Så er det vel berettiget at de kritiserer Dell, og lader nogle af klagerne lægge deres sag frem?
Sagen med f.eks. ham fotografen kan ikke beskrives som andet end langt ude - Dells service er latterlig.
Der var en der skrev at bærbare skulle sendes helt til Irland for at blive repareret. Det er da en gang vås, i de fleste tilfælde.
Fejlsøgningsproceduren er ganske simpel.
1. Kunden ringer til Dells Tekniske Support, får fat i en Dell support-agent for den LOB (Line Of Business) som produktet nu hører under (bærbar eller stationær; Inspiron og Dimension hed de før, og Business; Latitude og Optiplex, ved ikke lige hvilket segment Vostro hører under). Agenten sidder, sidst jeg kontrollerede, i Odense (eller er det Aalborg nu?).
2. Agenten finder kundens produkt frem i systemet via kundenummer eller service tag. Ja, det kan være frustrerende at skulle huske det når man ringer til Dell, men det er for at de kan registrere kaldet så det er noget historie hvis flere opkald skulle være påkrævet. Desværre er/var? der ofte agenter som "logs like shit", altså noget i stil med "cust called. gave info". Yay.. Hvad ringede kunden omkring? Hvilken info blev udleveret?
3. Agenten spørger om symptomerne, fordi der skal laves grundlæggende fejlsøgning for at kunne bestemme om det er software eller hardware fejl. Symptomerne skrives ind i deres Knowledgebase (DSN; Dell Support Network) som så giver en række scenarier. Eks. kunne man søge på "screen flicker" og agenten vil så få en række punkter der skal fejlsøges på, såsom om man har kontrolleret kablet (tilsluttet ordentlig), driveren mv.
Her skal det nævnes at agenten ganske simpelt ikke kan sende hardware ud til kunden eller bestille en tekniker, uden en korrekt udfyldt DSN.
4. Hvis det er konkluderet det er en hardware fejl, så prøver agenten som regel at få kunden til selv at skifte evt. defekt del, hvis det altså er en "Customer Replaceable Part". Man skal jo spare hvor man kan, og det kræver mindst planlægning for kunden mht. at være hjemme. Hvis kunden IKKE selv kan skifte delen, så bliver delen sendt til en autoriseret Dell Tekniker, som alt efter kundens aftale (CAR; Carriage And Return, NBD; Next Business Day onsite) kommer forbi og samler den op eller laver onsite. Ofte selvom kunden kun har CAR (mindste supportpakke) laver teknikeren det ofte på stedet. Jeg mener at en CAR er noget med en uge fra afhentning til reparation og tilbagelevering?
Dell har måske nogen gange nogle super dårlige agenter siddende på de call centre de bruger, men jeg har altså ikke oplevet nogen bedre serviceaftaler fra de andre større producenter. De andre producenter skal man SELV sørge for at sende ens computer ind til reparation. Dell sørger for den del.
Uanset hvor meget forbrugerstyrelsen råber og skriger og stamper deres små fede fødder i jorden så er og kan der kun være begrænset support på software, eftersom det er ALT for dynamisk til at kunne supportere hvad brugere nu installerer af virusbefængte programmer og spyware. Det er INGEN (jeg gentager lige for at folk kan forstå det; INGEN INGEN INGEN) der tilbyder gratis software support til deres indkøbte computer. Køber du en computer i nogen af butikkerne får du heller ikke software support. Køber du den ved Lenovo eller HP får du heller ikke software support.
Jeg har med garanti nævnt det andre steder, men jeg kan godt nævne det igen. Danske kunder tror de kan få i hoved og røv for en 5'er.
Og nej, jeg arbejder ikke med eller for Dell (mere). Jeg har personligt en lækker Dell Studio 17 og et par lækre Dell skærme, som jeg er meget glad for. Har haft problemer med den ene skærm, blev skiftet med en refurbished model indenfor et par dage (som var værre end den originale) derefter en anden refurbished som virkede perfekt. Jeg skulle kun ringe til Dell supporten. Bruge 5 minutter (max) på at fejlsøge sammen med agenten og så kunne jeg læne mig tilbage og vente på der kom en fragtmand og byttede min skærm.
Køb en skærm andre steder og du kan selv få lov at slæbe den ned til forhandleren eller posthuset og sørge for at betale for forsendelsen mv.
Fejlsøgningsproceduren er ganske simpel.
1. Kunden ringer til Dells Tekniske Support, får fat i en Dell support-agent for den LOB (Line Of Business) som produktet nu hører under (bærbar eller stationær; Inspiron og Dimension hed de før, og Business; Latitude og Optiplex, ved ikke lige hvilket segment Vostro hører under). Agenten sidder, sidst jeg kontrollerede, i Odense (eller er det Aalborg nu?).
2. Agenten finder kundens produkt frem i systemet via kundenummer eller service tag. Ja, det kan være frustrerende at skulle huske det når man ringer til Dell, men det er for at de kan registrere kaldet så det er noget historie hvis flere opkald skulle være påkrævet. Desværre er/var? der ofte agenter som "logs like shit", altså noget i stil med "cust called. gave info". Yay.. Hvad ringede kunden omkring? Hvilken info blev udleveret?
3. Agenten spørger om symptomerne, fordi der skal laves grundlæggende fejlsøgning for at kunne bestemme om det er software eller hardware fejl. Symptomerne skrives ind i deres Knowledgebase (DSN; Dell Support Network) som så giver en række scenarier. Eks. kunne man søge på "screen flicker" og agenten vil så få en række punkter der skal fejlsøges på, såsom om man har kontrolleret kablet (tilsluttet ordentlig), driveren mv.
Her skal det nævnes at agenten ganske simpelt ikke kan sende hardware ud til kunden eller bestille en tekniker, uden en korrekt udfyldt DSN.
4. Hvis det er konkluderet det er en hardware fejl, så prøver agenten som regel at få kunden til selv at skifte evt. defekt del, hvis det altså er en "Customer Replaceable Part". Man skal jo spare hvor man kan, og det kræver mindst planlægning for kunden mht. at være hjemme. Hvis kunden IKKE selv kan skifte delen, så bliver delen sendt til en autoriseret Dell Tekniker, som alt efter kundens aftale (CAR; Carriage And Return, NBD; Next Business Day onsite) kommer forbi og samler den op eller laver onsite. Ofte selvom kunden kun har CAR (mindste supportpakke) laver teknikeren det ofte på stedet. Jeg mener at en CAR er noget med en uge fra afhentning til reparation og tilbagelevering?
Dell har måske nogen gange nogle super dårlige agenter siddende på de call centre de bruger, men jeg har altså ikke oplevet nogen bedre serviceaftaler fra de andre større producenter. De andre producenter skal man SELV sørge for at sende ens computer ind til reparation. Dell sørger for den del.
Uanset hvor meget forbrugerstyrelsen råber og skriger og stamper deres små fede fødder i jorden så er og kan der kun være begrænset support på software, eftersom det er ALT for dynamisk til at kunne supportere hvad brugere nu installerer af virusbefængte programmer og spyware. Det er INGEN (jeg gentager lige for at folk kan forstå det; INGEN INGEN INGEN) der tilbyder gratis software support til deres indkøbte computer. Køber du en computer i nogen af butikkerne får du heller ikke software support. Køber du den ved Lenovo eller HP får du heller ikke software support.
Jeg har med garanti nævnt det andre steder, men jeg kan godt nævne det igen. Danske kunder tror de kan få i hoved og røv for en 5'er.
Og nej, jeg arbejder ikke med eller for Dell (mere). Jeg har personligt en lækker Dell Studio 17 og et par lækre Dell skærme, som jeg er meget glad for. Har haft problemer med den ene skærm, blev skiftet med en refurbished model indenfor et par dage (som var værre end den originale) derefter en anden refurbished som virkede perfekt. Jeg skulle kun ringe til Dell supporten. Bruge 5 minutter (max) på at fejlsøge sammen med agenten og så kunne jeg læne mig tilbage og vente på der kom en fragtmand og byttede min skærm.
Køb en skærm andre steder og du kan selv få lov at slæbe den ned til forhandleren eller posthuset og sørge for at betale for forsendelsen mv.
Jeg har benyttet Dell som primær leverandør til erhverv og kun én gang for nogle år siden oplevede jeg en dårlig oplevelse med support i telefonen. De havde lige ændret deres support, så erhverv bronze support var blevet samme folk som privat support. Desværre kendte de slet ikke den maskine type jeg skulle have support på. Så jeg måtte bruge en time i telefonen med deres supporter inden de næste dag sendte teknikeren.
Jeg kunne ikke finde på at købe Dell som privatperson, da jeg har oplevelsen af at deres support er mest erhvervsorienteret.
Det er langt de færreste firmaer som ringer til Dell hvis fejlen skyldes software som Dell ikke har produceret. I de fleste firmaer er der en IT afdeling som finder fejlen og får reporteret den hvis det skulle vise sig at være en hardware defekt.
Jeg plejer altid at have next business day på de produkter jeg køber og har altid fået skiftet stumpen uden problemer hvis der skulle gå noget galt.
Jeg har til gengæld tidligere købt next business day på erhvervsmaskiner igennem Midt-data og det var ikke nogen success. De gange noget er opstået har vi måtte vente flere dage og uger på at få fikset det hardware som der var next business day på.
Jeg kunne ikke finde på at købe Dell som privatperson, da jeg har oplevelsen af at deres support er mest erhvervsorienteret.
Det er langt de færreste firmaer som ringer til Dell hvis fejlen skyldes software som Dell ikke har produceret. I de fleste firmaer er der en IT afdeling som finder fejlen og får reporteret den hvis det skulle vise sig at være en hardware defekt.
Jeg plejer altid at have next business day på de produkter jeg køber og har altid fået skiftet stumpen uden problemer hvis der skulle gå noget galt.
Jeg har til gengæld tidligere købt next business day på erhvervsmaskiner igennem Midt-data og det var ikke nogen success. De gange noget er opstået har vi måtte vente flere dage og uger på at få fikset det hardware som der var next business day på.
Dell: Vi beklager og vil lære af fejlene
Dell Danmark har fået hård kritik for dårlig kundeservice og erkender nu, at der er sket fejl. Vi beklager meget, lyder det fra pc-producenten.
Dell Danmark har fået hård kritik for dårlig kundeservice og erkender nu, at der er sket fejl. Vi beklager meget, lyder det fra pc-producenten.
Opret dig som bruger i dag
Det er gratis, og du binder dig ikke til noget.
Når du er oprettet som bruger, får du adgang til en lang række af sidens andre muligheder, såsom at udforme siden efter eget ønske og deltage i diskussionerne.
- Forside
- ⟨
- Forum
- ⟨
- Nyheder
Gå til bund